Această politică reglementează condițiile și procedurile de anulare a comenzilor plasate pe site-ul nostru (parleaz.ro). Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos pentru a înțelege opțiunile disponibile.

---

1. Dreptul de anulare

Conform legislației în vigoare din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a anula o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a invoca un motiv.

---

2. Cum puteți anula o comandă?

Pentru a anula o comandă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați echipa noastră:
   Trimiteți un email la contact@parleaz.ro sau sunați la 0745 011 687 pentru a ne informa despre dorința de anulare a comenzii. În mesaj, vă rugăm să includeți:

   • Numele complet al persoanei care a plasat comanda;
   • Numărul comenzii;
   • Data plasării comenzii;
   • Motivația anulării (opțional).

2. Confirmați anularea:
   După primirea solicitării, vom confirma anularea comenzii prin email sau telefon. În cazul în care comanda a fost deja expediată, se va aplica politica de returnare (vezi secțiunea „Condiții speciale” mai jos).

---

3. Condiții speciale pentru anularea comenzilor

1. Comenzi nelivrate:
   Comenzile care nu au fost încă expediate pot fi anulate fără costuri suplimentare. Vom procesa anularea și vom returna suma achitată (dacă este cazul) în termen de 7 zile lucrătoare.

2. Comenzi deja livrate:
   Dacă produsele au fost deja expediate sau livrate, anularea comenzii va fi tratată conform Politicii de Retur. În acest caz, costurile de retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau erori din partea noastră.

3. Produse personalizate:
   Produsele personalizate sau realizate pe comandă nu pot fi anulate sau returnate, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte sau nu corespund specificațiilor inițiale.

---

4. Rambursarea plății

• Dacă anularea comenzii este acceptată, suma achitată va fi returnată în termen de 7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (card bancar, transfer etc.).
• Pentru plățile efectuate prin EuPlatesc.ro, rambursarea poate dura suplimentar, în funcție de politica procesatorului de plăți.

---

5. Excepții de la anulare

Anularea comenzii nu este posibilă în următoarele situații:

• Produsele au fost utilizate sau desigilate, iar acestea nu mai pot fi revândute ca noi;
• Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;
• Produse care au fost livrate cu defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

---

6. Contact pentru întrebări

Pentru informații suplimentare sau pentru asistență în procesul de anulare a comenzii, vă rugăm să ne contactați:

• Email: contact@parleaz.ro
• Telefon: 0745 011 687
• Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

---

7. Actualizări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic, pentru a reflecta modificările legislative sau cele din operațiunile noastre. Vă recomandăm să verificați această secțiune înainte de a plasa o comandă.